مقدمه
شرکت کمرنگ همواره در جهت رضایتمندی مشتریان خود تلاش می‌کند. به همین منظور، شرایط گارانتی و بازگشت کالا به صورت زیر تنظیم شده است تا اطمینان حاصل شود که هر سفارشی در شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری ارسال می‌گردد. این شرایط به عنوان توافق‌نامه قانونی بین مشتری و شرکت کمرنگ برای خرید اینترنتی معتبر است.
گارانتی سلامت ارسال
1.1 تمامی محصولات شرکت کمرنگ دارای گارانتی سلامت ارسال می‌باشند.
تعریف:
گارانتی سلامت ارسال به معنای تضمین سلامت و عدم آسیب‌دیدگی محصول در حمل و نقل است.
شرایط و مقررات:
زمانبندی گزارش مشکل:
مشتری باید هر گونه آسیب را حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
نحوه اطلاع رسانی:
گزارش مشکل از طریق تماس تلفنی یا ایمیل با ارائه شماره سفارش، نام، تاریخ دریافت کالا و عکس‌های آسیب‌دیدگی انجام می‌شود.
بررسی و تایید:
پشتیبانی کمرنگ ظرف 48 ساعت مشکل را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند. در صورت تایید، مشتری مرسوله را برای تعویض یا بازگشت ارسال می‌کند.
هزینه‌های ارسال:
در صورت تایید آسیب، هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده شرکت است.
تعویض یا بازگشت وجه:
پس از تایید مشکل، محصول سالم ارسال یا وجه ظرف 72 ساعت بازگشت داده می‌شود.
استثناء‌ها:
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، عوامل طبیعی و گزارشات بعد از 24 ساعت شامل گارانتی نمی‌شوند.
مستندات:
مشتری باید شماره سفارش، رسید پستی و عکس‌های مرسوله را ارائه دهد.
پشتیبانی:
واحد پشتیبانی آماده راهنمایی و پاسخ به سوالات مشتریان است.
ضمانت بازگشت کالا
2.1 مشتری می‌تواند تا 7 روز پس از دریافت کالا، در صورت عدم باز شدن و پلمپ بودن کالا، آن را مرجوع کند.
2.2 در صورتی که مرسوله هنوز ارسال نشده باشد، مبلغ سفارش طی 72 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
2.3 هزینه برگشت مرسوله بر عهده خریدار خواهد بود.
2.4 وجود مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش کمرنگ اطلاع داده شود.
محصولات فاقد گارانتی
3.1 محصولاتی که فاقد گارانتی باشند، شرکت کمرنگ هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی آن‌ها ندارد.
گارانتی فنی
4.1 در صورت بروز مشکل فنی در کالا، مشتری می‌تواند تا 7 روز پس از تحویل کالا، با هماهنگی پشتیبانی فروش، اقدام به ارسال مرسوله کند.
شرایط کلی بازگشت کالا
5.1 ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کمرنگ ممنوع است.
5.2 کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
5.3 از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا جداً خودداری کنید. در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری قرار داده و ارسال کنید.
5.4 پس از بررسی وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، در صورت نیاز به استرداد وجه، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
تماس با پشتیبانی
6.1 مشتریان می‌توانند برای هرگونه سوال یا هماهنگی با واحد پشتیبانی از طریق تماس تلفنی یا ایمیل اقدام کنند.
شرایط و مقررات نهایی
7.1 این شرایط ممکن است در هر زمان توسط شرکت کمرنگ تغییر یابد. مشتریان موظف به مطالعه دوره‌ای این شرایط می‌باشند.
7.2 استفاده از خدمات و محصولات کمرنگ به منزله پذیرش این شرایط و قوانین می‌باشد.